Fogyasztói jogérvényesítés a mindennapokban
Fogyasztóvédelmi Zsebkönyvek
Előszó
Életünk során ezernyi olyan élethelyzetet élünk át, ahol tudatosan vagy tudatlanul szerződést kötünk. Szerződést nemcsak a karácsonyi bevásárlás vagy a hétvégi nagybevásárlás alkalmával, hanem a villamoson a vonaljegy kilyukasztásával is egy kontraktus keletkezik a tömegközlekedési vállalat és közöttem. Mindennapi életünk szerződéses ügyletei azonban kiléptek a hagyományosnak hitt mederből, hiszen a mobilkommunikáció, a hírközlési szolgáltatások révén a kézfogással létrejövő, személyes jelenléten alapuló ügyleteink esetlegessé váltak.
És nem csak a kereskedelmi formák kavalkádja, hanem a növekvő versenyben örlődő gazdasági szereplők harca a fogyasztók kegyeiért egy túltelített piacon eredményezi azt, hogy a fogyasztó kiszolgáltatottá válik.
A Fogyasztóvédelmi Zsebkönyv sorozat jelen számában a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületének több éves tapasztalatait felhasználva próbálunk segítséget nyújtani az olvasó-fogyasztóknak mindennapi ügyeleteik kapcsán, hasznos tanácsokat, tippeket adva és tévhiteket eloszlatva.
Hiszen mindannyian potenciális fogyasztók vagyunk ...
A kötelező biztosításról közérthetően
Fogyasztóvédelmi Zsebkönyvek
Előszó
Hazánkban a rendszerváltást követően egyre elterjedtebb közlekedési mód lett a gépjárművel való közlekedés. Ezzel párhuzamosan ugyanakkor a közlekedési móddal szükségszerűen együtt járó problémák, így tipikusan a bekövetkező balesetek számának és az ebből eredő károk mértékének növekedése volt megfigyelhető. A gépjárművel okozott vagy gépjárműben keletkezett károk megtérítése a gépjárművek jellemzően magas értékére tekintettel azonban nem várt jelentős költségeket vonhat maga után egy-egy baleset során.
Éppen ezért bír kiemelkedő jelentőséggel a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás, amely egyfajta kockázatközösséget hoz létre a gépjármű forgalomban résztvevők között a károk megtéríthetőségére. Ahogy azonban az a tanácsadó irodáink sok éves tapasztalatai alapján számtalan esetben nyilvánvaló vált számunkra, a szabályozás összetettsége miatt az átlagfogyasztó számára a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással kapcsolatos fogalmak, a szerződések, továbbá az ezekkel járó jogok és kötelezettségek nehezen érhetőek. Számos esetben a panaszok és problémák forrása elsődlegesen nem is a vélt jogsérelem, hanem a tudatos fogyasztói attitűd hiánya és a tájékozatlanság. Ez a fogyasztóvédelmi zsebkönyv azt a célt szolgálja, hogy a hétköznapi fogyasztó is megismerhesse és elsajátíthassa a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással kapcsolatos alapvető tudnivalókat.
Ezáltal álláspontunk szerint lehetővé válhat, hogy a fogyasztók mind a szerződéskötés, mind a kár bekövetkezte és az ezzel kapcsolatos ügyintézés, illetve jogorvoslat során kellően tudatosan járhassanak el, megelőzve ezzel a későbbi kellemetlen jogvitákat.
A zsebkönyv az egyes témakörökhöz kapcsolódóan praktikus tanácsokat, információs jellegű tájékoztatókat ad és szükség esetén a vonatkozó joggyakorlatot is bemutatja. Használata során érdemes a tartalomjegyzékben megjelölt egyes témaköröket gondosan áttekinteni mind a 2009. évben hatályos, mind a 2010. január 1-ét követően megváltozó szabályozás vonatkozásában.
Takarékos háztartási útmutató
Fogyasztóvédelmi Zsebkönyvek
Előszó
Manapság egyre nagyobb értelmet nyer a takarékosság a háztartások életében. Azonban ezt sokan párosítják azzal, hogy le kell mondaniuk valamiről, hogy ezáltal pénzt spórolhassanak meg, pedig ez nem feltétlenül van így. Nem jár lemondással az, ha az életünket okosan, ésszerűen alakítjuk ki. Gyakran érezzük azt, hogy milyen jó lenne egy kicsivel több pénzt keresni. Ez a kívánság akkor merül fel leginkább, amikor számláinkat fizetjük be. Gondoljunk a fűtési vagy a villanyszámlákra. Az egyik módja tehát, hogy jövedelmünk nagyobb része maradjon a zsebünkben, ha munkahelyet váltunk, ahol több pénzt kereshetünk. Ez viszont egyáltalán nem könnyű. Egy biztos munkahelyet nem sokan adnak fel a bizonytalanért. Egy másik módja annak, hogy úgy érezzük, több pénzünk van, a takarékoskodás. Ha kevesebb gázt, vizet, villanyt használunk, akár több tízezer forintot is megtakaríthatunk évente.
Sokan vagyunk, akiknek napról napra meg kell tervezni kiadásainkat, ennek ellenére hónap végére alig jövünk ki keresetünkből, vagy netán teljesen lenullázzuk bankszámláinkat, esetleg egy nem várt tétel komoly gondot okoz számunkra. Biztosan mindenkinek ismerős a következő mondat egy-egy bevásárlásból hazatérve: „már megint sokat költöttem”. Elsőre talán nem tudjuk hogyan, de abban biztosak vagyunk, hogy valamit változtatnunk kell.
Eltérés lehet a vásárlók jövedelme, iskolai végzettsége, szokásai között, de mindentől függetlenül bárkinek jól jön egy-két hasznos tanács a háztartásban. Jelen fogyasztóvédelmi zsebkönyvvel abban szeretnénk segítséget nyújtani, hogy néhány praktikával és egy kis odafigyeléssel miként takarékoskodhatunk, hogyan csökkenthetjük mindennapi kiadásainkat, azaz hogyan költhetünk kevesebbet egy-egy háztartást vezetve. Fogyasztóvédelmi zsebkönyvünket fellapozva érdemes a témaköröket alaposan átolvasni, a megfogalmazott információkat figyelembe véve mérlegelni, és ha szükséges, változtatni vásárlási, lakásfenntartási, energiafelhasználási szokásainkon.
Fogyasztóvédelem a karácsonyi forgatagban
Fogyasztóvédelmi Zsebkönyvek
Előszó
Karácsony közeledtével az üzletek széles körű termékválasztékkal és jobbnál jobbnak tűnő ajánlatokkal várják minden évben fogyasztóikat. Az ünnepek előtt a leárazások, akciók még gyakoribbak, mint az év többi időszakában. A vásárlás előtt azonban érdemes végiggondolnunk, hogy mit és hol szeretnénk vásárolni, illetve érdemes kellőképpen körültekintően, fogyasztói jogaink ismeretében eljárni vásárlásaink során, ezzel számos
későbbi problémát megelőzve.
A nagy bevásárlások időszaka ugyanis gyakran a fogyasztói panaszok száma megnövekedésének az időszaka is. Annál pedig nincs is kellemetlenebb, amikor a szeretet ünnepét olyan dolgok teszik számunkra bosszússá,
amelyeket kellő körültekintéssel magunk is megelőzhettünk volna. Ennél rosszabb pedig már csak az lehet, ha a megvásárolt ajándék szeretteinknek okoz problémát.
Jelen fogyasztóvédelmi zsebkönyv célja, hogy bemutassa azoknak a karácsonykor jelentkező tipikus problémáknak a széles körét, amelyek megelőzése a hétköznapi fogyasztó számára is lehetséges kis odafigyeléssel. A zsebkönyv ennek keretében a vonatkozó szabályoknak a közérthető áttekintését nyújtja, ezáltal remélhetőleg hozzájárulva ahhoz, hogy tudatos fogyasztóként eljárva szervezhesse minden olvasója
karácsonyi bevásárlásait, függetlenül attól, hogy például élelmiszert, játékot, ruhaneműt, műszaki terméket vagy a lakást díszítő kellékeket vásárol.
Az utazásról közérthetően
Fogyasztóvédelmi Zsebkönyvek
Előszó
Sokszor kérdezték tőlem fogyasztók vagy a sajtó képviselői, hogy mi, fogyasztóvédők érdekeltek vagyunk-e a fogyasztás visszaszorulásában, a fogyasztói társadalom megfékezésében. Talán önző, ám mindenképpen őszinte véleményem szerint mi a fogyasztói társadalom fennmaradásában vagyunk érdekeltek – egyébként nem lenne munkánk –, ám fontos leszögezni, hogy a fogyasztás esztelen, habzsoló válfaja minden fogyasztóvédő ellensége. Mi tehát a fenntartható, tudatos fogyasztás hívei vagyunk.
Ilyen módon és ilyen hangnemben írtunk most az utazásokról. A turizmus még most, a gazdasági válság idején is húzóágazat, az emberek nehezen tudják elképzelni életüket utazás nélkül. Anyagi lehetőségektől, világnézettől függően a szomszéd falu horgásztava, az első szembejövő nemzeti park vagy egy távoli, egzotikus sziget is lehet a célpont, de az biztos, hogy utazunk.
Nem mindegy azonban, hogy miként. Az utazási és turisztikai szolgáltatások színvonala rendkívül eltérő, a fogyasztónak, az utazónak nincs egyszerű dolga, amennyiben ki akarja választani a neki tetsző ajánlatot. Zsebkönyvünkkel segítünk abban, hogy ezt tudatosabban tehesse. Ismerje a lehetőségeit, a szerződési szabadságot, az utazási szolgáltatók hátterét, a közlekedők jogait vasúton és repülőn, vagy akár azt, hogy milyen biztosítástól mit várhat el.
Kiadványunk olyan időben készült, amikor az EU jogharmonizációja miatt a hazai jogszabályok is folyamatos változás alatt állnak. Kérjük, hogy amikor a Kedves Olvasó ezt a kis zsebkönyvet a kezébe veszi, vegye figyelembe, hogy annak tartalmát 2010 elején állítottuk össze; adott rendeletek akár pár hónapon belül is jelentős változáson mehettek keresztül.
Célunk, hogy e zsebkönyvet minden utazó minden egyes utazásra magával vigye bőröndjében, hogy panasz, kétség vagy kérdés esetén azonnal megtalálhassa a megoldást.
Építő ötletek
Fogyasztóvédelmi Zsebkönyvek
Előszó
Az építőipar gyengélkedése ellenére – vagy épp ebből kifolyólag – viszonylag nagy számú panasz érkezik tanácsadó irodáinkba építkezéssel, lakásfelújítással, lakásvásárlással kapcsolatban. Ez a tendencia, valamint a típusproblémák észlelése adta az ihletet fogyasztóvédelmi zsebkönyv sorozatunk jelen darabjának elkészítéséhez. A kiadvány célja, hogy közérthető formában nyújtson tájékoztatást a témával kapcsolatos fogyasztói jogokról, egyszersmind jól forgatható, hasznos útravalója legyen mindazoknak, akik jogaikat kívánják érvényesíteni, vagy épp egy esetleges vitát szeretnének megelőzni.
Információs társadalom és fogyasztó
Fogyasztóvédelmi zsebkönyvek
Előszó
A történelem tanulmányozása során felfigyelhetünk arra a törvényszerűségre, hogy a meglévő rendszereket, "trendeket" időről időre viharosan lezajló, forradalmi változások söprik el, hogy új rend, vagy új trend vehesse át a régi helyét. Ez a törvényszerűség leglátványosabban a hatalmi rendszerek fejlődésében érhető tetten, de ugyanígy megfigyelhető az emberi szokások, a viselkedés vagy akár a divat és a fogyasztói attitűdök területén is.
Az elmúlt két évtizedben tanúi lehettünk egy mindennapjainkat, szokásainkat és életkörülményeinket gyökeresen átformáló, ma is tartó folyamatnak, közkeletű nevén az információs forradalomnak.
A forradalmak a fennálló helyzethez képest mindig gyökeres, visszafordíthatatlan változást hoznak.
Hogyan változtatja meg életünk szinte minden szegmensét az információs forradalom? Elég arra gondolni, hogy ma már el sem tudjuk képzelni az életünket mobiltelefon, internet, GPS, vagy bankkártya nélkül. A változás ezernyi apró "forradalom" hozadéka, egy folyamat, melynek kezdetét óvatos becsléssel talán meg lehet állapítani (a mikrochipek kifejlesztése és elterjedése), a végét azonban – borúlátó apokaliptikus vízióktól eltekintve – senki sem tudja megjósolni.
A számtalan új technológia, az erre épülő szolgáltatások tömkelege új kihívások elé állította az alapjában véve árutermelő gazdasági-kereskedelmi viszonyok szabályozására létrehozott jogrendszert. Olyan új fogalmak léptek be életünkbe, mint az elektronikus levél, az SMS, az online banki tranzakciók, az internetes vásárlás, vagy az online és egyéb tartalomszolgáltatások.
Az klasszikus fogyasztói társadalmakban szocializálódott, szerencsésebb gazdasági és politikai sorsú nyugati szomszédaink számára is nehéz feladatot jelentett a felgyorsuló változásokhoz való alkalmazkodás. Magyarországon hatványozottan érzékelhető, hogy felkészületlenül érte a szabályozott piacról szabad versenyes gazdaságra áttérő fogyasztókat az új helyzet, hiszen még a klasszikus tudatos fogyasztói attitűd kialakulására sem volt idő, és máris az információs társadalom kihívásaival kellett szembesülni. Míg tehát nyugati szomszédainknál a fogyasztói szocializáció organikus fejlődése előzte meg az e-forradalmat, hazánkban erre nem volt lehetőség.
E kiadvány célja, hogy segítse a fogyasztót megismerni és megérteni azokat a legfontosabb szabályokat, melyek arra hivatottak, hogy a lehető legteljesebb formában, a legkevésbé kiszolgáltatott módon élhessen az információs társadalom adta lehetőségekkel.
Közüzemi útvesztők
Fogyasztóvédelmi zsebkönyek
Előszó
A közművekre vonatkozó szabályok igen sokrétűek és terjedelmesek. Ezért nem meglepő, hogy a fogyasztói panaszok, kérdések egy igen jelentős százaléka a közművek valamelyik területére vonatkozik.
A négy legfontosabb közműterület: a villamos energia szolgáltatás, a gázszolgáltatás, a közműves ivóvízellátás és a távhőszolgáltatás. Előbbi kettő területén az elmúlt néhány évben jelentős változások történtek, ezért mindig aktuális kérdés, hogy ki hogyan kapcsolódhat be az egyetemes szolgáltatásba, milyen lehetőségeink vannak a szolgáltatóval szemben, panaszunkkal mely szervezethez érdemes fordulni. A friss jogi szabályozásnak köszönhetően a legtöbb újdonság és ehhez kapcsolódóan új panasztípus, észrevétel is e két szolgáltatás körében figyelhető meg. Kiadványunknak e két területre vonatkozó részében igyekszünk olyan eseteket felvázolni, melyek a mindennapi életben előforduló kérdéseket lefedik, és így hasznos segítséget nyújthatnak az érdeklődők számára.
E kiadvánnyal szeretnénk megkönnyíteni a fogyasztók dolgát, összefoglalva a legfontosabb tudnivalókat, a tipikusan felmerülő kérdéseket, és az azokra adandó legpraktikusabb válaszokat, hogy tudatosan alakíthassák kommunikációjukat az egyes közszolgáltatást végző szervezetekkel. Célunk, hogy egy fogyasztó se érezze magát egyedül kérdéseivel.
Mindennapi élelmiszer-biztonság
Fogyasztóvédelmi zsebkönyvek
Előszó
Az emberi szükségletek egymásra épülő, hierarchikus rendszerében az élelem a legalapvetőbb, így szinte az összes többi előfeltételt megelőző fiziológiai igények közé tartozik. Az élethez nélkülözhetetlen, ezért kiemelten fontos mindenki számára a napi betevő megszerzése. Nem véletlen, hogy valamennyi társadalmi modell egyik legfontosabb feladatának tartja a megfelelő élelmiszerellátást. Már az ókori Róma császárai is tudták, hogy a népnek kenyér kell és cirkusz. A modern, európai jóléti társadalmakban a megfelelő élelmiszer-ellátottság magától értetődőnek számít. A XX. század technikai fejlődése lehetővé tette, hogy hatalmas embertömegek számára váljék elérhetővé egy igen széles élelmiszer-kínálat. Európa ma már jóval többet termel, mint amennyire lakóinak ténylegesen szüksége lenne. A modern ember pedig sokkal többet fogyaszt a kelleténél. A gépesítés, a fejlett technológiák alkalmazása miatt a nehéz fizikai munkát végzők aránya lecsökkent, ennek ellenére az átlagos energiabevitel jóval meghaladja a néhány évtizeddel ezelőttit. A túlzott fogyasztás következménye, hogy az elhízás népbetegségnek, az emésztőrendszer túlterheltségéből fakadó betegségek, szív- és érrendszeri megbetegedések pedig vezető haláloknak számítanak. Nem csak a túlfogyasztással van probléma, hanem az elfogyasztott táplálék minőségével és összetételével is. A táplálkozási kultúrát körüllengik a tévhitek és téveszmék, melyek sokszor az egészséges táplálkozásról vallott elméletek és a reklámipar szlogenjeinek kusza keverékében gyökereznek. Ráadásul az ipari méretű élelmiszer-termelés odavezetett, hogy töménytelen mennyiségű adalékanyag kerül az ételbe, igen gyakran pedig átcímkézett, hamis, vagy ellenőrizhetetlen eredetű élelmiszer jut a piacra.
Hazánkban 1960-as évektől gyorsan fejlődött az élelmiszer-termelés, ez pedig bővülő fogyasztást tett lehetővé, amely az európai országok átlagát is meghaladta. A fogyasztás szerkezete azonban távolról sem volt optimális, és ez máig így van. 1990 után a mezőgazdasági termelés visszaesett, az élelmiszer árak emelkedtek, ezért a lakosság fogyasztása 80-as évek szintje alá süllyedt. Az azóta eltelt húsz év alatt a gazdaság kiheverte a sokkot, az átstrukturálódás hellyel-közzel megtörtént, a 90-es évek végére az élelmiszeripar elérte a 80-as évek végének kapacitását, az EU tagság pedig a választék kibővülését és az árak viszonylagos csökkenését eredményezte. A lassan két éve tartó gazdasági válság e területen is érezteti a hatását, a fogyasztók preferenciái szükségszerűen változtak, az árérzékenység igen fontos tényező lett. E zsebkönyv célja, hogy könnyen érthető, érdemi segítséget nyújtson forgatója számára az ünnepi és a mindennapi élelmiszer-vásárláshoz egyaránt.
Pénzügyek megtakarításaink tükrében
Fogyasztóvédelmi Zsebkönyvek
Előszó
Modern fogyasztói társadalmunk egyik tömegjelensége, hogy egyre nagyobb mennyiségű tárgyat (ingót és ingatlant), egyre rövidebb idő alatt szeretnénk megszerezni, illetve újabb és újabb szolgáltatásokat kívánunk folyamatosan igénybe venni. míg a rendszerváltás előtt jellemzően éveket vártunk egy-egy nagyobb értékű fogyasztási cikk megszerzésére, addig a 90-es évek végétől kezdve a bankok hitelezési gyakorlatának változásával, a lakossági fogyasztási célú hitelkonstrukciók számának növekedésével párhuzamosan a fogyasztás volumene is jelentős mértékben megnövekedett. Mindez sokszor arra ösztönöz minket, hogy hitelt vegyünk fel, vagy megspórolt énzünket gyorsan elköltsük. Bár a javak megszerzése pillanatnyi elégedettséggel tölt el minket, ugyanakkor ennek az árát gyakran komolyan meg kell fizetnünk, ha valamely sajnálatos esemény folytán a jövőben jövedelmi vagy vagyoni helyzetünkben kedvezőtlen változások következnek be. Nyilván nem szabad, hogy teljesen bizalmatlanul, pesszimistán lássuk saját jövőnket, mert akkor éppenséggel a haladás reményétől fosztanánk meg saját életpályánkat, ugyanakkor a realitások talaján mégis szükséges bizonyos mérvű előrelátás gyakorlása, így többek között például a megtakarításaink tudatos szervezésével. Számos olyan élethelyzet van ugyanis, amikor szükségünk ehet arra, hogy megtakarításaink legyenek (ilyen lehet például akár egy gyermek születése, akár a nyugdíjba vonulás). A megtakarítások tudatos tervezése azonban nem is olyan egyszerű feladat, főként mivel igen bonyolult azoknak a pénzügyi szolgáltatásoknak és termékeknek a köre, amelyek mentén ezt megtehetjük. Jelen fogyasztóvédelmi zsebkönyv arra hivatott szolgálni, hogy a hétköznapi ügyletekben már rutinos fogyasztót elkalauzolja egy meglehetősen összetett és bonyolult világba, a pénzügyek és a megtakarítások szövevényes szabályainak rendszerében útmutatót adva a kellően tudatos döntések meghozatalához.
Számítástechnikai kisokos
Fogyasztóvédelmi zsebkönyvek
Előszó
Az informatika fejlődése, az internet tömeges elterjedése olyan forradalmian új termékeket és szolgáltatásokat tett mindennapi életünk részévé, melyek sajátosságaik, úttörőnek számító megoldásaik révén egyaránt komoly kihívást jelentenek mind a fogyasztók, mind a gazdasági élet szereplői, mind a jogalkotók számára.
A modern technika, az innováció olyan kérdéseket, problémákat vet fel a fogyasztó-forgalmazó viszonyrendszerben, melyhez elengedhetetlenül szükséges a lehető legteljesebb fogyasztói tájékozottság elősegítése. Fogyasztóvédelmi zsebkönyvsorozatunk e példánya kísérletet tesz arra, hogy a számítástechnikában gyakran felmerülő problémák elkerülését, megoldását hatékonyan segítse. Kitérünk a hardverekkel kapcsolatos legfontosabb szabályokra, a szoftverekre vonatkozó rendelkezésekre, az igényérvényesítésre és az internetes adatcsere szerzői-jogi vonatkozásaira is. A témakör jogi hátterének ismertetésén túl igyekeztünk közérthető formában, célelvű tematika kialakításával a gyakorlatban észlelt jelenségekre is reflektálni.
A Fogyasztó a reklámok világában
Fogyasztóvédelmi Zsebkönyvek
Előszó
A reklámok éppúgy részei a fogyasztók mindennapjainak, mint az általuk hirdetett termékek, vagy a média, emellett számottevő tudat- és értékformáló tényezők is. A reklámok fogyasztókra gyakorolt hatásával, szociológiai és pszichológiai hátterével és történetével sokan foglalkoztak már, fontos megállapításokat téve, melyek közül néhányat szeretnék megismertetni az olvasóval.
Egy, az Európai Bizottság által nemrégiben készített felmérésből kitűnik, hogy Magyarországon a vásárlók döntését az európai átlagnál jelentősebb mértékben befolyásolja a tévéből, írott sajtóból, az internetről szerzett információ.
Bár manapság a reklámok egyre kisebb népszerűségnek örvendenek, még mindig nagy százalékban ez alakítja vásárlási, választási szokásainkat, és lényegesen kevesebb szerepet kap döntéseinkben a tapasztalás.
A médiumok közvetetten gyakorolnak ránk hatást, míg ha személyesen megyünk el vásárolni, ez a mód rögtön közvetlenné válik azzal, hogy a kedves eladó segít a választásban.
A reklámok az emberi értelemre, az érzelmeinkre, nem ritkán pedig az emberi gyarlóságokra, az ösztönös hatalomvágyra építenek.
Azt sugallják, hogy vásárolnod kell, hiszen lakásod, ruhatárad, sőt, az egész életformád nélkülözi ezeket a termékeket, szolgáltatásokat. Mindezek birtokában azonban az életed teljessé válik, sokkal jobban fogod magad érezni.
De vajon ez valóban így van? Tényleg minden egyes árucikkre szükségünk van?
A témát körbejárva írtuk meg jelen fogyasztóvédelmi zsebkönyvünket, mellyel egy kis áttekintést kívánunk nyújtani a reklámok világáról a legnépszerűbb csatornákat megvizsgálva, a leggyakoribb technikák, eszközök bemutatásával. Mindezek ismeretében, és az ilyen reklámok későbbi felismerésével, talán jobban ki tudjuk majd szűrni azokat a termékeket, szolgáltatásokat, amelyekre igazából nincs is égető szükségünk, de a reklámok hatására eddig megvásároltunk.
Fogyasztóvédelmi ismeretek
Előszó
A Magyar Köztársaság Európai Uniós csatlakozásával párhuzamosan egyre nagyobb érdeklõdés irányul a fogyasztóvédelem kérdéseire, az ezen a területen elért eredményekre és hiányosságokra. A jogalkotás területén komoly elõrelépés történt az uniós normák átvételében. Nem mondható el ugyanez a jogi kereteket tartalommal kitöltõ társadalmi hozzáállást és a termelõ, szolgáltató cégek üzleti magatartását szemlélve. Ezen a területen érdemi javulás csak a fogyasztóvédelemmel foglalkozó társadalmi szervezetek hathatós közremûködésével érhetõ el.
A fogyasztók tájékoztatása, a fogyasztóvédelmi oktatás magyarországi megvalósítása és a fogyasztó hatékony jogorvoslati lehetõséghez való jutásának elõsegítése, mint a fogyasztóvédelmi tevékenységének hármas alappillére alapján látja el tevékenységét és szervezi programjait, információs kampányait, illetve mûködteti irodáit a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete is.
Példaként tekintünk arra, hogy az Európai Unió régebbi tagállamaiban ezt a tevékenységet jelentős részben a fogyasztóvédelmi civil szervezetek vállalták fel, illetve végzik. Úgy látjuk tehát, hogy ez a módszer a fogyasztók tájékoztatásának, információhoz jutásának egy domináns eszközévé vált az Európai Unióban. Szeretnénk ezt Magyarországon is meghonosítani, amelyhez azonban elengedhetetlen a fogyasztóvédelemmel foglalkozó szakemberek megfelelő képzése, amely célt hivatott jelen könyv is elősegíteni.
Fogyasztói jogérvényesítés
Előszó
Az alternatív vitarendezés gondolatát Európában is nagy figyelem és érdeklődés követte, különösen azért, mert a társadalomtudósok egyre gyakrabban hívták fel a figyelmet a bírósági rendszer korlátaira. A vitás ügyek alternatív rendezésének gyakorlati jelentősége azért is nőtt meg, mert az érintettek számára könnyebb hozzáférést biztosít a joghoz. Az egyéni szabadságjogok és a személyiségi jogok előtérbe kerülésével egyre fontosabb szemponttá vált az is, hogy az emberek ügyeik intézését ismét saját kezükbe vegyék, minden fél számára megnyugtató és a közösség érdekeit is szolgáló formában. A fogyasztók jogérvényesítésének kérdése közösségi szinten az 1980-as évektől merült fel. Ettől kezdve fokozatosan foglalkozott az Európai Unió azzal, hogy megpróbálja tehermentesíteni a bíróságokat, s egyben meggyorsítsa az egyes fogyasztói érdek-, és jogsérelmek miatt indult eljárások kimenetelét, illetve, hogy lehetőleg olyan fórumot és hatékony jogérvényesítési lehetőségeket teremtsen, amelyek a gyakorlatban az ügyek gyors elrendezését szolgálják.
Az alternatív, bíróságon kívüli vitarendezés a választottbírósági vitarendezés hagyományain túl nem igazán rendelkezett magyar sajátságokkal. Az Európai Unióhoz történő csatlakozásunkat követően konkretizálódott deklarált formában az az állami intenció, mely az Uniós fogyasztóvédelmi követelményeknek megfelelően gyors, hatékony olcsó és bíróságon kívüli vitarendezés magyarországi megvalósítását sürgette.
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezik a békéltető testületek alapvető intézményi és eljárási szabályairól, mely 1999. január 1-től lépett hatályba. A bírósági vitarendezéshez szokott vállalkozások, valamint a fokozott állami hatósági beavatkozással védett fogyasztók számára teljesen idegen intézménnyel szemben megfogalmazott fenntartások, kritikák még mindig a régi alapvetéseken nyugszanak, azonban a vitarendezés ezen módja mind szélesebb rétegekhez jut el.
Magyar fogyasztóvédelmi magánjog - európai kitekintéssel
Előszó
A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete - klasszikus fogyasztóvédelmi társadalmi szervezetként - 2003-ban kezdte meg működését, céljai között a hatékony fogyasztói érdekérvényesítést, tájékoztatást és oktatást megjelölve.
Tevékenységeink ellátása során korán tapasztaltuk annak szükségét, hogy a fogyasztók információhoz jutásán, az egyedi ügyekben való tanácsadáson túl a fogyasztói társadalmunkban oly régóta hangoztatott generációváltás elsősorban az oktatással tudjuk elősegíteni. Mindezek alapján az Egyesület - az országban talán egyedülálló módon - alakította ki együttműködéseit hazai felsőoktatási intézményekkel a fogyasztóvédelmi jog és alapvető ismeretek továbbadása céljából.
A fogyasztóvédelmi jogi oktatásban eltöltött évek alatt formálódott az Egyesület azon szemlélete, hogy a fogyasztóvédelmi jogot és a szakmát tudományos megalapozottsággal, magas szinten műveljük. Mindezek érdekében életre hívott „Fogyasztó és Jog” című program keretében a szellemi kutatóműhelyek tudományos potenciáinak felkutatásával, a kutatási eredmények hasznosulását kívánjuk elősegíteni a jogalkotásba és jogalkalmazásba történő bekapcsolása révén. Sikeres konferencia-sorozatot indítottunk a szakmai, tudományos, jogalkalmazói és jogalkotói oldal
bevonásával. Ugyanennek a tevékenységünknek a részét képezi a Fogyasztóvédelmi Szemle fogyasztóvédelmi szaklap negyedévenként történő megjelentetése, amely a Szociális és Munkaügyi Minisztérium által nyújtott működési támogatásból valósul meg. A könyv alapkoncepciójának megalkotásakor vezérlőelvül szolgált, hogy a fogyasztóvédelmi jog alappilléreit, valamint a fogyasztóvédelmi magánjog intézményeit az európai uniós előzmények, a hazai és EU-s joggyakorlat alapulvételével átfogó módon mutassuk be egy alapvetően felsőoktatás számára készülő tankönyvben.
A könyv megírásában közreműködő neves szerzők kiválasztásakor kiemelt figyelmet szenteltünk az elméleti és gyakorlati szempontok arányos érvényesülésének, a fogyasztóvédelmi joggal kapcsolatos publikációs tevékenységnek. Ebben nagyban támaszkodhattunk a Debreceni Egyetem Állam- és Jogtudományi Kar Polgári Jogi Tanszékén folyó fogyasztóvédelmi kutatások eredményeire, a Tanszék „Fogyasztóvédelmi jog a magyar jogrendszerben és az Európai Unió jogában” című 68609. sz. OTKA által támogatott kutatásban résztvevő kutatóira.
Mindezek eredményeként egy tankönyvön túlmutató átfogó tudományos igénnyel megírt mű keletkezett, amely egyaránt szolgálhat felsőoktatáson folyó fogyasztóvédelmi képzés alapjául és a gyakorlati fogyasztóvédelmi jogi ismeretek elsajátítására.
Köszönettel tartozom Szerzőtársaimnak, a Debreceni Egyetem Állam- és Jogtudományi Kar Polgári Jogi Tanszékének munkatársainak, a fogyasztóvédelmi jog tudományos megalapozásában elévülhetetlen érdemeket szerző Fazekas Judit Professzor Asszonynak, az Egyesület szakmai és tudományos vitára mindig nyitott munkatársainak és mindazoknak, akik az Egyesület ezirányú tevékenységét támogatták.