Mit tegyek, ha elromlott, nem mér az órám?
Az elfogyasztott villamos energia mérése hiteles mérőeszközzel történik. Egy-egy villanyóra 10 éves időtartamig minősül hitelesnek, azaz ezen időtartamon belül alkalmas joghatással járó mérés végzésére. Amennyiben hitelességének lejártát észleljük, és a szolgáltató még nem jelentkezett cserélni azt, akkor mi magunk is kérhetjük írásban a csere lefolytatását.
Ha észleljük, gyanítjuk, hogy az óra hibás, nem mér pontosan, kötelesek vagyunk haladéktalanul jelezni a szolgáltatónak, aki 15 napon belül köteles a mérőeszközt megvizsgálni. Ha a bejelentést nem mulasztjuk el, akkor a szolgáltató a 15 nap utáni késlekedéséből eredő esetleges károkat nem háríthatja ránk, hisz az ő jogszabályi kötelezettsége az ellenőrzés lefolytatása (237/2007. kormányrendelet 2. számú melléklet 18.§). Ha az ilyen óráról kiderül, hogy hibás (nem az előírt hibahatárokon belül mozog), akkor a szolgáltató köteles azt cserélni. A lecserélt óra egészét, vagy részét köteles fogyasztói kérésre hitelesítés alá vetni.
Ha az ellenőrzés kérése a fogyasztó oldaláról nem volt indokolt (tehát nem igazolható, hogy az óra a hibahatárokat átlépi), akkor a helyszíni ellenőrzés költségeit a fogyasztó köteles megtéríteni. Ha a vizsgálat indokolt volt, akkor nemcsak annak megfizetése alól mentesülünk, hanem speciális elszámolási elvek lépnek életbe, hisz a hibás, lejárt hitelességű óra nem vehető figyelembe számlázás során (237/2007. Kormányrendelet 2. számú melléklet 21.§).