A panaszkezelés
A panaszok kezelésére az általános szabályok vonatkoznak, eszerint minden fogyasztói panaszt 15 napon belül kötelesek megválaszolni írásban. Jelen kötelezettség alól akkor mentesülnek, ha a fogyasztói igényt nyomban ki tudják elégíteni, a jelzett problémát orvosolni tudják.
Amennyiben fogyasztói panaszunkra válasz nem érkezik, a mulasztást jelezhetjük a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság irányába. Álláspontunk szerint ez a jogosultság a társasházat is megilleti, hisz a távhőtörvény 8.§ értelmében a hatóság akkor is el tud járni, ha a lakossági fogyasztó a fogyasztóvédelmi törvény értelmében nem minősülne fogyasztónak (pl.: társasház és nem természetes személy).
Jogszabályi háttér:
• 1997. évi CLV. Törvény