Mit tehetek, ha nem értek egyet a számla tartalmával?
Nem ritka, hogy olyasmit fedezünk fel a számlán, amit nem tartunk jogosnak, vagy éppen az egész végösszeg helyességében kételkedünk.
Ilyenkor az első kérdés a fogyasztó oldaláról: mit tegyek?
A jogszabályok lehetőséget biztosítanak, hogy a kézhezvételtől számítva 15 napon belül reklamáljunk. Ezt mindenképp érdemes kihasználni, hisz ha nem tesszük, akkor a szolgáltató felé azt közvetítjük, hogy egyet értünk a kibocsátott számlával. A reklamációt benyújthatjuk írásban (ajánlott levélként) vagy az ügyfélszolgálaton személyesen is, ahol szintén kérhetjük, hogy adminisztrálják panaszunkat. Az ilyen kifogásokra, mint fogyasztói panaszokra a fogyasztóvédelmi törvény rövid válaszadási kötelezettséget ír elő, nevezetesen 15 napot. Ha a szolgáltató válaszát nem kapjuk meg 15 napon belül, érdemes a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni, és jelezni a szolgáltató jogszabálysértését.
Ez persze még nem jelenti, hogy panaszunk meg is oldódik. Ezért az ilyen számlázási vitákat (ha a szolgáltatóval közvetlenül nem tudunk megegyezni), érdemes bírósági útra terelni, vagy a területileg illetékes békéltető testület elé vinni.
A második kérdés mindig az, hogy a vitatott számlát befizessük vagy sem. A dilemma érthető, hisz sokan vélik úgy, hogy a már befizetett összeget nem fogják utóbb visszakapni.
Sajnos azonban a fogyasztók nagyon kevese tudja, hogy a számla esedékességét nem érinti egy esetleges kifogás benyújtása. Ezért mindenképp fizessük be a számla végösszegét. Ha ugyanis ezt elmulasztjuk a fizetési határidő leteltétől a szolgáltató jogosan kérhet késedelmi kamatot (a nagyobb vízművek ezt általános szerződési feltételeikben jó előre le is fektetik, az más kérdés, hogy nagyon kevés fogyasztó szentel időt arra, hogy unalmas perceiben ezt böngészgesse). És a tévhittel ellentétben egy jogos reklamáció esetén sem kell búcsút intenünk a már befizetett összegnek. Azt ugyanis a legtöbb szolgáltató egy-egy jogos számlareklamáció után visszatéríti. Egyesek jóváírják számlánkon, mások korrektül visszafizetik (utóbbi a korrektebb megoldás), hisz helyes számla hiányában nem jogszerűen használják a pénzünket („jogalap nélkül gazdagodnak” a befizetéssel).
Persze a számla végösszegének nagysága is lehet elrettentő, anyagilag megterhelő. Még akkor is, ha nem érezzük jogosnak, azonnal kérjünk részletfizetést a szolgáltatótól, ne üljünk a számlán, hisz egy nagy összegnél a késedelmi kamat is jelentősebb lehet.