Mit tegyek, ha elromlott, nem mér az órám

Mit tegyek, ha a mérőm nem mér, vagy túl sokat mér?

Az ilyen típusú panaszok rendszerint együtt járnak a számla kifogásolásával, hisz nagyon sokunk csak akkor megy az akna közelébe, ha valami rendellenességet, tipikusan túlfogyasztást fedez fel a számlán. Tehát nagyon nehéz a mérésügyi problémákat elhatárolni a számlázási panaszoktól. Mivel a számlázási panaszra már kitértünk, ezért ezt már nem ismételnénk meg, de az ott elmondottak természetesen nem elfelejtendőek hitelességi probléma esetén sem.
Általánosságban azt kell tudni, hogy a bekötési mérők a mérésügyi jogszabályok szerint 4 évig, a mellékmérők 6 évig hitelesek. Utóbbiakkal kapcsolatos hitelesítési kötelezettsége a fogyasztónak van, azaz mi fizetjük a hitelesítést, ha elmulasztjuk, akkor a mellékszolgáltatási szerződést a vízmű jogosult lesz felmondani. A mérésügyi szervek által kiadott pontosság azonban megkérdőjeleződhet, mert pl: az óra megáll (ilyenkor nem is kétséges, hogy baj, van), vagy egyszerűen nem érezzük a számlán lévő fogyasztást reálisnak.
Amikor felmerül az ilyen irányú kétely, akár a leghalványabb fokban, akkor késlekedés nélkül jelezni kell a vízműnek a hibát.
És ezzel párhuzamosan kérhető a soron kívüli hitelesítési vizsgálat is, amit a Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal területileg illetékes szerve végez. Mint minden hatósági vizsgálat ez is költségekkel jár. Nem hiteles mérő bevizsgálási költségét a vízmű, hitelesnek bizonyulóét a fogyasztó viseli. Sajnos nem ritka, hogy a vízmű már a kérelemmel egy időben kéri a vizsgálati díjat, azaz gyakorlatilag mi előlegezzük a vizsgálati költségeket.

A hiteltelen óra alapján nem lehet számlázni, de azért fizetnünk is kell a szolgáltatásért a hibás időszakra, és az új óra felszereléséig is. Nézzük mitől számítva és mennyit?
Először is a hiba felmerülése, bejelentése előtti utolsó leolvasást veszik alapul. Az azt megelőző 365 nap fogyasztásából számolnak 1 napi átlagot. Ezt a kapott átlagot pedig megszorozzák annyival, ahány nap eltelt az utolsó elfogadott, helyes leolvasástól a hiba bejelentéséig (vagy az új óra felszereléséig).

Ha a mérésügyi szerv vizsgálata nyomán sem tudunk megegyezni a szolgáltatóval, vagy a vita nem is annyira mérésügyi, akkor az alábbi lehetőségek közül választhatunk: