A vásárlás során az eladó köteles nyugtát, blokkot, kérésre számlát, kötelező jótállás alá eső termék esetében pedig jótállási jegyet adni. A kapott bizonylatot, jótállási mindenképpen őrizzük meg gondosan, hiszen ezek nélkül az esetleges minőségi kifogás intézése lehetetlen.
Ha valamely termékkel kapcsolatban minőségi kifogásunk van, akkor szavatossági és jótállási igényeinket a forgalmazónál és a szerviznél (szervíznél csak jótállási igények intézésére van lehetőség) is érvényesíthetjük, mindkét esetben kötelesek felvenni jegyzőkönyvet a minőségi kifogásunkról, melynek egy példányát gondosan őrizzük meg.
Gyakran találkozunk azzal, hogy a forgalmazó egyszerűen megtagadja a kifogásolt termék átvételét, mondván, hogy az igényeket csak a szervíznél lehet érvényesíteni. Mindig a fogyasztó választása dönti el, hogy a jótállási igényét a forgalmazónál vagy a szervíznél jelenti be, és ennek megfelelően kötelesen a jótállási igények további rendezéséről gondoskodni.
Érdemes tudni, hogy kötelező jótállás esetén 10 kg-nál nehezebb terméket a használat helyén kell megjavítani, vagy ha ez nem lehetséges, akkor a forgalmazónak kell gondoskodnia az elszállításról.
Minőségi kifogásaink rendezése
A forgalmazó vagy szerviz a minőségi kifogásunkról köteles jegyzőkönyvet felvenni. A jegyzőkönyv egy példányát kötelesek átadni a fogyasztónak.
A jegyzőkönyvnek egyébként az alábbiakat kell tartalmaznia:
- a fogyasztó nevét, címét,
- a fogyasztási cikk megnevezését, vételárát
- a vásárlás időpontját
- a hiba bejelentésének időpontját
- a hiba leírását
- a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt
- a kifogás rendezésének módját.
Amennyiben a forgalmazó vagy szerviz nem hajlandó jegyzőkönyvet felvenni, úgy mindenképpen írjuk be ezt panaszként a vásárlók könyvébe. A vásárlók könyvének látható, könnyen hozzáférhető helyen kell lennie. Amennyiben ezt sem tudjuk megtenni, akkor érdemes panaszunkkal az üzlet működési helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságot felkeresni.
Ha a forgalmazó a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb három munkanapon belül köteles értesíteni a fogyasztót. Egyebekben pedig a kijavítást vagy kicserélést a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel megfelelő határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. A határidő vonatkozásában azonban nincs objektíven meghatározva mennyi ideje van a forgalmazónak, illetve a szerviznek a javításra, cserére. A forgalmazónak ugyanakkor törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
Azokban az esetekben, ha véleménykülönbség alakul ki a fogyasztó és a szolgáltató között a minőségi kifogás megítélésében, úgy a fogyasztó panasszal fordulhat a Békéltető Testülethez, ahol a két fél között szakmailag jól felkészült tanácstagok vizsgálják meg a kialakult vitát, és attól függően, hogy a Tanács határozatához alávetési nyilatkozatot tesz-e a szolgáltató, hozza meg határozatát, vagy ajánlását a vita rendezésére.
A Békéltető Testület a vitákat főként szakmai szempontok alapján vizsgálja. A szolgáltatók, az eddigi tapasztalatok alapján, előzetesen nem szívesen tesznek alávetési nyilatkozatot, pedig azzal a fogyasztók bizalmát nyerhetnék el, hiszen egy szolgáltatás megrendelésénél a megrendelő szívesebben fordul olyan vállalkozáshoz, akiről tudja, hogy az tevékenységéért egy szakmai szervezet előtt is vállalja a felelősséget. Természetesen amennyiben az eljárás nem vezetne az általunk elvárt eredményre, úgy továbbra is lehetőség van az igényeink bírósági úton történő érvényesítésére.
Amennyiben a jótállási vagy szavatossági idő már eltelt, úgy is előfordulhat, hogy olcsóbb valamely terméket megjavíttatni, mint újat vásárolni, vagy egyszerűen csak ragaszkodunk ahhoz és a javítás mellett döntünk. Ebben az esetben fontos tudni, hogy az egyes javító-karbantartó szolgáltatások igénybevétele esetén is fennállhat kötelező jótállását az alábbi szolgáltatások vonatkozásában, ha a javítás díja a 20.000 Ft-ot meghaladja:
- Lakás-karbantartási és -javítási szolgáltatások
- Háztartási gépek és készülékek javítása
- Barkács- és kerti szerszámok javítása
- Személygépkocsik, motorkerékpárok karbantartása és javítása
- Audiovizuális, fotó-optikai és információfeldolgozási berendezések javítása
- Gyógyászati segédeszközök javítása
- Telefon- és telefax-berendezések javítása
- Hangszerek javítása
- Órák javítása
Amennyiben a javítás díja a 20.000 Ft-ot meghaladja, úgy jótállási jegyet kell kiállítani. A jótállási jegyet közérthetően és egyértelműen, magyar nyelven kell megfogalmazni. A jótállás időtartama 6 hónap. Ettől eltérni a fogyasztó hátrányára nem lehet. A jótállás kezdete a termék fogyasztónak történő átadásakor, illetve ha a termék jellegétől függően beüzemelést kell elvégezni, úgy a beüzemeléstől kezdődik.
A rendelet nem tesz különbséget abban, hogy a szolgáltatás díja milyen összetevőkből áll, vagyis a felhasznált anyagok, alkatrészek árát, a munkadíjat, és az általános forgalmi adót is figyelembe véve kell a jótállási kötelezettséget megállapítani és a jótállási jegyet kiállítani.
FONTOS(!)
Javításra minden esetben csak átvételi elismervény ellenében adjuk oda a terméket. Javítás esetén pedig a jótállási jegyre kerüljön rögzítésre a javítás időtartama, hiszen ezzel az időtartammal meghosszabbodik a jótállás.