Bevezetés
A légi és vasúti közlekedést igénybe vevő utasok még a 2010 áprilisi izlandi vulkánkitöréshez hasonló kivételes helyzetekben is védelmet élveznek. Az izlandi események számtalan problémát okoztak az utazóknak Európa-szerte, ám az utasjogok ebben az esetben is érvényesültek.
A légi utasok a következőkre jogosultak:
- tájékoztatáshoz való jog a légitársaságtól (pl. az utas jogairól, az aktuális helyzetről, a járattörlésekről, vagy a várható késésekről)
- ellátáshoz való jog (frissítők, étel, szállodai elhelyezés, amennyiben szükséges)
- a díjak visszatérítése vagy a célállomásra irányuló másik útvonalra való átfoglalás közötti választás joga
Az izlandihoz hasonló kivételes helyzetekben azonban az utasoknak nincs joga további pénzbeli kártérítésre, ahogy az egyébként a légitársaság hibájából történő késések vagy járattörlések esetén lenne.
A Bizottság idén áprilisban azonnal sietett tájékoztatni az utasokat jogaikról, és kivételes körülmények felmerülése esetén a jövőben is így fog tenni.
Az utasoknak elsősorban a légitársasággal, probléma esetén pedig a nemzeti végrehajtási szervekkel kell kapcsolatba lépniük. A nemzeti végrehajtási szervek frissített listája ide kattintva érhető el.
Ha törölték a járatomat, a légitársaság köteles felajánlani a pénzvisszatérítés és a célállomásra irányuló másik útvonalra való átfoglalás közötti választást?
Igen. Ön pedig, mint ügyfél dönthet. Érdemes azonban szem előtt tartani, hogy amennyiben a pénzvisszatérítést választja (vagyis visszakéri a jegy árát), a jogai, mint utasnak, ezen a ponton megszűnnek. A légitársaság nem köteles ezt követően frissítővel vagy szállással ellátni Önt.
Amennyiben a pénzvisszatérítést választom, ez azt jelenti, hogy a teljes árat visszakapom, beleértve az adókat és járulékokat is?
Igen, az Ön által a jegyért fizetett teljes összeget vissza kell kapnia.
Ha a célállomásra irányuló másik útvonalra való átfoglalást választja:
A légitársaság más közlekedési eszközzel – például vonattal – vagy más légi fuvarozóval is eljuttathatja Önt a célállomásra. A várakozás ideje alatt a légitársaság köteles gondoskodni szükség szerint frissítőről, a várakozás idejétől függően, egy vagy több éjszakára szállodai elhelyezés biztosításáról, valamint az oda való eljutásáról.
Hol kérhetem a pénzem visszatérítését?
Annál a légitársaságnál, amelyiknél a jegyét vásárolta.
Mit tegyek, ha azt mondják, semmilyen jogom nincs ilyen „kivételes körülmények között”?
Az EU jogszabályok alapján az európai utasokat megillető jogok kivételes körülmények között is érvényesek. Egyedül a kiegészítő pénzbeli kompenzációhoz (a kényelmetlenségek kárpótlásáért járó további összeghez) való jog nem érvényesül.
Mit tegyek, ha a légitársaság ezt nem fogadja el, vagy nem tudom érvényesíteni a jogaimat?
Tegyen panaszt. Amennyiben az utasjogai érvényesítése során problémákba ütközik, panaszt kell tennie. Először magánál a légitársaságnál, és amennyiben még ezután is elégedetlen a válasszal, az illetékes nemzeti hatóságnál. A saját nemzeti hatósága tud ugyanis a leghatékonyabban segítséget nyújtani, és egyben ennek a hatóságnak van joga az EU jogszabályok alapján arra, hogy érvényt szerezzen a törvényi előírásoknak. További információk itt
Hogyan tud a szervezett utazási formákról szóló uniós irányelv védelmet nyújtani a járattörlések miatt külföldön rekedt utasoknak?
Amennyiben a törölt járatra szervezett utazás keretében vett jegyet, a vevő sokkal szélesebb körű jogokkal rendelkezik, beleértve a teljes szervezett út árának visszatérítéséhez való jogot is (a repülőjegy és a hotel árát is ideértve), valamint a helyi segítségnyújtást, amennyiben az utas külföldön rekedt.
További információk itt
Hol érhetőek el az EU jogokkal kapcsolatos információk?
Az izlandi események által érintett utasoknak azt tanácsoljuk, hogy először a légitársaságukkal, vagy utazási ügynökségükkel lépjenek kapcsolatba. Amennyiben probléma merül fel, vagy további tájékoztatásra, esetleg a jogérvényesítéshez van szükség segítségre, bármelyik országban felkeresheti az Európai Fogyasztói Központot, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot, vagy az illetékes végrehajtási szervet.
Az Európai Bizottság által támogatott Európai Fogyasztói Központ (EFK) minden EU tagországban, valamint Izlandon és Norvégiában is megtalálható. Ezek a központok kifejezetten a bajba jutott utasoknak nyújtanak segítséget, és azoknak, akiknek nehézségeik támadtak a pénzvisszatérítésekhez, vagy a célállomásra történő utaztatáshoz, vagy az ételhez és szállodai elhelyezéshez való jogaik érvényesítése során. Hogy a válságra egységes választ biztosíthasson, az EFK központok hálózata szoros együttműködésben dolgozik. Az egyes országokban működő EFK szervezetek elérhetőségei, valamint a nemzeti website-ok címei a következő címen érhetőek el: [link]
Európa számos repülőterén felhívják a figyelmet továbbá az Europe Direct telefonvonalra, amely a 00 800 6 7 8 9 10 11 számon további információkkal szolgál.
Jogaikkal kapcsolatban az alábbi címen kaphatnak további felvilágosítást: apr.europa.eu