Az internetes vásárlásnak számtalan előnye van. Nem csak a fogyasztó szemszögéből, hiszen a forgalmazó is mentesül például az üzlethelyiség fenntartásának költségei 
alól, fogyasztók széles köréhez juthat el a kínálat, egyetlen webáruházzal országos, sőt határon átívelő lefedettségre lehet szert tenni. Egyre többen választják a vásárlás e kényelmes módját, ám a speciális jellegből fakadón a vonatkozó szabályanyag is sok eltérést tartalmaz az általános rendelkezésekhez képest.
Érdemes tudni: Attól, hogy az interneten vásároltunk valamit, még nem feltétlenül érvényesülnek a fogyasztók védelmét szolgáló garanciális szabályok (pl. az alább ismertetésre kerülő 8 munkanapon belüli elállási jog).
Ki minősül fogyasztónak?
A jogszabályok szerint fogyasztó az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció címzettje. E minőségét az esetleges igényérvényesítés során tudnia kell bizonyítani (pl. nyugtával, számlával).
Vállalkozó pedig az, aki fogyasztókat érintő tevékenységet fejt ki, és e tevékenységet önálló foglalkozásával vagy gazdasági tevékenységével összefüggő célok érdekében végzi.
Azért fontos ezt leszögezni, mert hirdetési vagy internetes aukciós oldalakon (vatera, teszvesz, stb.) gyakran előfordul, hogy magánszeméllyel köt szerződést a vásárló, ebben az esetben pedig nem jön létre a szerződés" href="penzugyi_szotar/249">fogyasztói szerződés, tehát annak ellenére, hogy a szerződés távközlő eszköz útján jön létre, a Rendelet nem alkalmazható a jogviszonyra, csupán a Polgári Törvénykönyv általános szabályai.
A weblapon fellelhető tartalom nem más, mint felhívás ajánlattételre, mintegy kirakatként funkcionál, a szerződés megkötésére a vevő tesz ajánlatot (a „kirakat” alapján). Az ajánlatra a vállalkozás 48 órán belül válaszolhat, e válasz tartalma lehet elfogadó vagy elutasító, illetve lehet új ajánlat is. Szerződés akkor jön létre, mikor a felek megegyeztek minden lényeges kérdésben. 48 órán keresztül tehát a vevő kötve van az ajánlatához, vagyis ha annak tartalmát a vállalkozás elfogadja, létre jön a szerződés.
A webáruházat üzemeltető válalkozásnak igen sokrétű tájékoztatási kötelezettsége van az áruval, a szállítási móddal, illetve a szerződés megkötésével kapcsolatban és ki kell terjednie a cég adataira, a szerződés tárgyának lényeges elemire, árára (áfával), a járulékos költségekre (fuvardíj, szállítási vagy postaköltség), az elállás jogára, stb. E tájékoztatásnak egyértelműnek, pontosnak és közérthetőnek kell lennie, az igénybe vett távközlő eszköznek (jelen esetben internet) megfelelő módon közölve. A tájékoztatást legkésőbb a szerződés teljesítése során, az írásbeli megerősítéssel a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Ekkor már további kötelező tartalmi elemként megjelenik a panaszkezelésről, az esetleges jótállás feltételeiről és a szerződés teljesítését követően igénybe vehető kiegészítő szolgáltatásokról szóló információk megjelenítése is.
A fogyasztó a szerződéstől nyolc munkanapon belül indoklás nélkül elállhat (ez az úgynevezett cooling-off period). Nem vagyunk kötelesek az elállást megindokolni. Téves rendelés esetén is jogunk van az elálláshoz. Ha a termék átvételéig nem kaptuk meg a fent leírtak szerinti írásbeli tájékoztatást, akkor annak kézhezvételétől számítva élhetünk a 8 munkanapos elállási jogunkkal. Három hónapon túl azonban már nincs lehetőség az elállásra a tájékoztatás elmaradása esetén sem.
Ha a szerződés szolgáltatás nyújtására vonatkozik, akkor a megkötés napjától kell a nyolc munkanapot számítani. Itt azonban van egy fontos kivétel: amennyiben a vállalkozás beleegyezésünkkel megkezdte a teljesítést, nem élhetünk a nyolc munkanapon belüli elállás jogával.
Írásban történő elállás esetén az a nyilatkozat számít időben megtettnek, melyet a határidő lejárta előtt postára adtak, illetve elküldtek. E-mail esetében tehát nincs jelentősége annak, hogy mikor olvasta el a címzett, amint hozzáférhetővé válik a levelünk (gyakorlatilag az elküldés pillanatában), közöltnek tekinthető.
A vállalkozás elállás esetén köteles haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríteni a termék vételárát.
A fogyasztót kizárólag a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségek terhelik. Ezen felül a nem rendeltetésszerű használatból eredő esetleges károk megtérítését is követelheti a vállalkozás, persze ehhez bizonyítania kell ennek tényét (független szakértővel, saját költségén).
Kivételek a 8 munkanapos elállási jog gyakorlása alól!
A szolgáltatásnyújtással kapcsolatos fenti kivételen túl nem élhet a fogyasztó e joggal akkor sem, ha kifejezetten személyéhez kötött, utasításai alapján vagy kifejezett kérésére előállított áru a szerződés tárgya.
- Hang-, képfelvétel, számítógépes szoftver esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta.
- Hírlap, folyóirat és időszaki lap értékesítésére vonatkozó szerződés esetén.
- Szerencsejáték-szerződés esete.
Néhány praktikus tanács:
- Vásárlás előtt igyekezzünk minél több információt szerezni a venni kívánt termékről és az árusító weboldalról!
- Ha magánszemélytől vásárolunk, nézzük meg, milyen visszacsatolások vannak az illető korábbi vásárlóitól (feedback)
- Elállási jogunk gyakorlásakor a visszaküldés költsége minket terhel, de ne keverjük ezt össze a jótállási igény érvényesítésével, amikor is a szerződésszerű állapot megteremtésével kapcsolatos költségek a forgalmazót terhelik! (Az ettől eltérő megállapodás semmis!)
- Nincs levásárlás! Ha jótállási idő alatt rendeltetésszerű használat mellett meghibásodott termék nem javítható, nem cserélik, akkor visszajár a vételár.
- Nincs levásárlás akkor sem, ha 8 munkanapon belül elállunk. A forgalmazó köteles legkésőbb 30 napon belül az eredeti(!) vételárat visszafizetni!
- Nincs amortizáció! Ha 8 napon belül elállunk, nem kell megfizetni azt az értékkülönbözetet, ami a rendeltetésszerű használatból ered.
- Ha a megrendelés visszaigazolása után, de a kiszállítás előtt valamilyen okból meggondoljuk magunkat, próbáljunk meg kapcsolatba lépni a forgalmazóval és közölni vele ezt, hiszen így felesleges plusz költségtől kímélhetjük meg.
- Nem állhatunk el 8 munkanapon belül, ha szolgáltatás nyújtására irányuló szerződést kötöttünk, és a beleegyezésünkkel a vállalkozás megkezdte a teljesítést.
- Számla, nyugta, blokk vagy átvételi elismervény hiányában tagadjuk meg a termék átvételét!
- Visszaélés esetén haladéktalanul forduljunk az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságokhoz. Ingyenes jogi tanácsért pedig a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete legközelebbi irodájához.