2004 májusa óta a szolgáltatóknak lehetővé kell tenniük az előfizetők számára a számhordozást. Ez azt jelenti, hogy vonalas és
mobiltelefon esetén is biztosítani kell annak lehetőségét, hogy szolgáltató váltás esetén az előfizető megtarthassa a hívószámát.
Számhordozást a névre szóló előfizetői szerződéssel rendelkező előfizető kérhet (ez érvényes az úgynevezett „pre-paid” vagyis feltöltőkártyás és az utólag fizető „számlás” előfizetésekre is). Az adott előfizetői szerződés megkötését követően leghamarabb 30 nap elteltével kezdeményezhető.
Előfordulhat, hogy az átadó szolgáltató megtagadja a számhordozási igényt. Erre akkor kerül sor, ha
- az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben számlatartozása vagy egyéb, szerződésen alapuló tartozása van, amelyet az átvevő szolgáltató nem vállal át, vagy
- a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a meghatározott dokumentumok alapján,
- az adott előfizető számára a szolgáltatás megindítása óta még nem telt el 30 nap.
A hordozhatóság lehetőségének megjelenése óta százezres nagyságrendben „vándoroltak” az előfizetők egyik szolgáltatótól a másikhoz. Ennek következtében megszűnt az a bevett gyakorlat, hogy a hívó fél pusztán a hívott fél számából előre kiszámíthatja a hívás várható költségét. A példa kedvéért egy 70-es számról 70-es szám irányába indított hívás esetén tehát könnyen előfordulhat, hogy nem a hálózaton belüli (és ezért gyakran kedvezményes) percdíjak kerülnek elszámolásra, hanem a hívott fél korábbi számhordozása következtében 30-as, vagy 20-as hálózatba indított hívásért kell fizetni.
E problémát felismerve a Nemzeti Hírközlési Hatóság és a hírközlési fogyasztói jogok képviselője összegyűjtötte a szolgáltatók azon információs telefonszámait, amelyeken a hordozott számokról lehet érdeklődni.
A számhordozhatóság szabályait rögzítő rendelet kimondja, hogy amennyiben a hordozott számmal rendelkező hívott fél és a hívó fél szolgáltatója eltérő díjazást alkalmaz, a hívó fél szolgáltatója köteles díjmentes tájékoztatást adni arról, hogy melyik hálózatban végződik a hívás és mekkora a díja. E tájékoztatási kötelezettségnek hálózaton belül ingyenesen hívható számon, vagy automatikusan kell eleget tenni. A tarifák átláthatósága érdekében a Hatóság valamennyi vezetékes- és mobilszolgáltatót felszólított, hogy honlapján legfeljebb három egyszerű lépésben tegye megismerhetővé a hordozott számokkal kapcsolatos információs számot. E számokat a hatóság a saját oldalán is közzétette (hordozott számokkal kapcsolatos információs számok jegyzéke), ezt bárki számára hozzáférhető a www.nhh.hu oldalon.