A szolgáltatás korlátozására általában azért kerül sor, mert az előfizető késedelembe esik a díjfizetéssel (a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is van esedékes díjtartozása, és annak fedezetéül korábban nem adott vagyoni biztosítékot). Korlátozásra kerülhet sor akkor is, ha az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, különösen ha megfelelőségi tanúsítással nem rendelkező vagy egyéb okból nem megfelelő berendezést csatlakoztatott a hálózathoz.
A szolgáltató a korlátozást haladéktalanul feloldja, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez (pl. befizeti az elmaradt számlát és a befizetést igazoló csekket az ügyfélszolgálaton bemutatja, vagy másolatát levélben elküldi).
Ha a hiba a szolgáltató érdekkörében merül fel, és ennek következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a szolgáltató köteles kötbért fizetni. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg.
Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fenti esetre vonatkozó kötbér felét kell fizetnie.
Gyakran tartalmazzák az általános szerződési feltételek, hogy amennyiben az fogyasztónak több előfizetési szerződése is van ugyanazon szolgáltatóval, és akár az egyikkel kapcsolatos díjfizetési kötelezettségének nem tesz eleget, a szolgáltató jogosult a korlátozás bevezetésére a többi szolgáltatás vonatkozásában is.
A korlátozás feloldására általában csak úgynevezett visszakapcsolási díj megfizetése mellett van lehetőség, ennek összegét az egyes szolgáltatók díjszabása tartalmazza.
Korlátozás esetén a szolgáltató köteles továbbra is biztosítani az előfizető hívhatóságát, továbbá az ügyfélszolgálat elérhetőségét és a segélykérő hívások kezdeményezésének lehetőségét.