Az Egyesületről
Nemzetközi tapasztalatok bizonyítják, hogy a fogyasztóvédelem akkor a legeredményesebb, ha abban a fogyasztók maguk is aktív részvételt tanúsítanak. A helyzetéből adódóan gyenge és gyakran kiszolgáltatott fogyasztó a civil szervezeteken keresztül nagyobb sikerrel képes fellépni és érdekeit érvényesíteni a gazdaság erősebb pozíciójú szereplőivel szemben.
Mindezektől indíttatva alakítottuk meg a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületét (FOME), amelynek Fővárosi Bíróság általi nyilvántartásba vétele 2003. márciusában emelkedett jogerőre, ezt követően kezdhette meg az Egyesület működését.
Tevékenységi terület, prioritások
Az Egyesület célja: a fogyasztók érdekeinek védelme, a fogyasztóvédelem hatékony működésének elősegítése. A FOME tevékenységi körében ezért gondoskodik a fogyasztói érdekek feltárásáról, képviseletéről és védelméről, hatékony tájékoztatásról és oktatásról.
Egyesületünk ellátja a klasszikus fogyasztóvédelmi területeken is érdekvédelmi és feltáró tevékenységét, de a pénzügyi szolgáltatásokhoz kapcsolódó fogyasztóvédelemre is specializálódott.
Az Egyesület tevékenységét négy stratégiailag meghatározott prioritás mentén látja el. Ez a négy terület a tájékoztatás, tanácsadás, oktatás valamint a tudományos kutatás.
1. Fogyasztói tájékoztatás
Meggyőződésünk, hogy a tudatos fogyasztói attitűd kimunkálásában akkor érhetünk el hosszútávon hathatós eredményeket, ha felismerjük és kiaknázzuk a tájékoztatás alternatív útjaiban rejlő lehetőségeket. Bizonyított tény, hogy az alulról szerveződő, társadalmi bázissal rendelkező egyesület, jellegéből adódóan hatékonyabban képes ellátni a fogyasztói tájékoztatást vagy tanácsadás feladatait.
Az Egyesület minden évben a beérkezett fogyasztói visszajelzések, hatósági ellenőrzések tapasztalatai alapján, aktuális témákban, tájékoztató kampányokat indít, konferenciákat, szakszemináriumokat szervez fogyasztóvédelmi szakemberek és fogyasztók számára egyaránt.
Az Egyesület tájékoztató tevékenysége keretében több internetes portált alkotott meg, mellyel kifejezett célunk, hogy a legkülönbözőbb fogyasztói rétegeket elérve hasznos információkat nyújtsunk a vásárlásaik, pénzügyi szolgáltatások igénybevétele, kifogásaik intézése kapcsán.
A www.fome.hu, és www.fogyasztovedok.hu honlapok az általános fogyasztóvédelmi témákban nyújtanak eligazítást az érdeklődőknek a hagyományos funkciókon túl interaktív, önképző menükkel bővítve szolgálják a fiatalabb fogyasztói rétegek igényeit.
A www.megtakaritasiiskola.hu honlap kifejezetten az átlagfogyasztó mindennapi gazdálkodásához kíván közérthető, és használható ismereteket nyújtani a befektetéseink, mindennapi gazdálkodásaink, a gazdasági válság és öngondoskodás témáiban.
A tájékoztatás hagyományos útjait kihasználva állandó a jelenlétünk a regionális és országos, írott és hallgatott médiákban, törekszünk szakértő, mérvadó és informatív híradásra és elemzésekre.
A munkatársainkkal folyamatosan kutatjuk a fogyasztók tájékoztatásának alternatív formát, ennek keretében szerveztük meg fogyasztóvédelmi témájú fotópályázatunkat, melynek kiállításával több vidéki nagyvárosban is megfordulunk, de elindítottuk Fogyasztóvédelmi Zsebkönyv – sorozatunkat, valamint interaktív internetes fórumot üzemeltetünk.
2. Fogyasztói tanácsadás és érdekérvényesítés
Az Egyesület komplex szolgáltatást kínál a hozzá forduló fogyasztóknak telefonos, személyes vagy on-line kapcsolatfelvétel esetén. A fogyasztók általános jogaival és kötelezettségeivel kapcsolatos tanácsadáson túl, a fogyasztók egyedi panaszai kapcsán is tájékoztatást nyújtunk a konkrét jogaira, kötelezettségeire, igényérvényesítési lehetőségeire kiterjedően. A fogyasztói panaszokat meghatározott ügyfélfogadási rendben személyesen, telefonon, emailen és on-line panaszszolgálatunkon keresztül is fogadjuk hat régiós irodánkban.
Az Egyesület regionális szinten szervezi tanácsadó tevékenységét. Az országban egyedülálló módon a hatósági oldal, az önkormányzat és a civil szféra összefogásával, az Egyesület szakmai vezetésével hoztunk létre és működtetünk Magyarország számos régiójában tanácsadó irodát.
Az Egyesületnek – megítélése alapján – konkrét fogyasztói panasz kapcsán lehetősége van a fogyasztóvédelmi eljárások kimerítéséig, az ügyfél meghatalmazása alapján képviseletet ellátni, valamint a nagyobb számú fogyasztót érintő tisztességtelen gyakorlat megszüntetése érdekében közérdekű keresetet indítani.
E szolgáltatás társadalmi szükségszerűségét egyértelműen bizonyított, olyan időben, amikor az állami szerepvállalás mértéke a konkrét fogyasztói panaszok orvoslásával kapcsolatosan hatáskör és egyéb kapacitás hiányában lecsökkent az ehhez hasonló tanácsadó szolgáltatások létjogosultsága megkérdőjelezhetetlen.
3. Fogyasztóvédelmi oktatás
Munkánk során tapasztaljuk, hogy Magyarországnak sajnálatos módon a fogyasztói kultúráltság területén vannak elmaradásai, más fejlett országokhoz képest. Ennek okait a fogyasztóvédelmi jellegű oktatás hiányában is véljük felfedezni. A törvényi rendelkezés és az állami kifejezett intenció dacára a fogyasztóvédelmi ismeretek iskolarendszerű oktatása évek óta késik, húzódik.
Meggyőződésünk, hogy a már oly sokat emlegetett fogyasztói kulturális generációváltást csak úgy sürgethetjük, hogy a fiatalabb nemzedékhez juttatjuk el mindazt az ismeretet, mely képessé teszi őket arra, hogy magabiztosan jogaiknak és kötelezettségeiknek tudatában váljanak az európai fogyasztói társadalom részévé.
Az Egyesület több hazai felsőoktatási intézménnyel együttműködésben indított el fogyasztóvédelmi ismeretek oktatását, valamint a fiatalabb generáció tagjait célozza meg középiskolai oktatás keretében, a célcsoportot jobban érintő szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztóvédelmi ismeretek kísérleti jellegű oktatásával.
Mindezeken túl akkreditált fogyasztóvédelmi szakember és békéltető testületi szakember képzéssel rendelkezik az egyesület, melyet a debreceni és szegedi egyetemmel közös együttműködésben folytat.
4. Fogyasztóvédelem tudományos művelése:
Fogyasztó és Jog program
Az Egyesület a Fogyasztó és Jog elnevezés alatt folytatja a jövőben tudományos, kutatási és publicisztikai tevékenységét, mintegy keretet adva az egyetemekkel, kutatóműhelyekkel, jogalkalmazásért és jogalkotásért felelős szervezetekkel való együttműködésnek.
Az egyesület célja, hogy egy rendszeresen megrendezendő fórum kezdő lépéseként hidat biztosítson a jogalkotás a jogalkalmazás és az alkalmazott kutatások között. Célunk továbbá az, hogy a kutatóműhelyeken fellelhető szellemi potenciál felkutatásával, azokat megpróbálja becsatlakoztatni a jogalkotás és jogalkalmazás folyamataiba, méghozzá a jogalkotási folyamat azon időszakában, amikor még a jogalkotó nem az idő sürgetésében kell, hogy koncepciót alkosson (és amikor már esély sincs a meglévő kutatási eredmények hasznosítására és problémák megválaszolására), hanem mindezt megelőző szakaszban.
Az Egyesület ugyanakkor kiemelt hangsúlyt fektet a munkatársak fogyasztóvédelmi ismereteinek, tudományos fejlődésük fejlesztésére, támogatja a PhD és nyelvi tanulmányokat, kutatótevékenységet és a szakmai fejlődés minden egyes módját.
Küldetés
Meggyőződésünk tehát, hogy a fogyasztói szemléletváltásban akkor érhetünk el hosszútávon hathatós eredményeket, ha felismerjük és kiaknázzuk a fogyasztóvédelmi szervezetrendszer szereplőiben, valamint a tájékoztatás alternatív lehetőségeiben rejlő adottságokat, valamint összehangoljuk ezek tevékenységét.
Munkánk során sohasem vehetjük figyelmen kívül, hogy fogyasztóvédelmi szervezetként egy meghatározott társadalmi csoport érdekeinek érvényesítését segítjük, azonban a gazdasági élet szereplőivel is harmonikus kapcsolat kialakítását célozzuk, hiszen az általunk fogadott panaszok és jelzések egyfajta visszacsatolásként szolgálhatnak a piac szereplőinek, melyek elengedhetetlenek ahhoz, hogy szolgáltatásaikat a legmagasabb színvonalon nyújthassák.