Ha a forgalmazó teljesítése nem szerződésszerű, azaz a szolgáltatás a rendeltetésszerű használatra alkalmatlan, vagy a szerződésben meghatározott célra nem alkalmazható, akkor a forgalmazót terhelik a hibás teljesítés jogkövetkezményei. Főszabály szerint a forgalmazó hibás teljesítésével kapcsolatban a Polgári Törvénykönyv (1959. évi IV. törvény, Ptk.) szavatosságra vonatkozó szabályait kell alkalmazni. A szavatossági igények érvényesítésére 2 év, melynél rövidebb határidő nem állapítható meg.
A Ptk. 305/A. § (2) bekezdése azt a szabályt állítja fel, hogy fogyasztói szerződés esetében az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A felek ettől eltérő megállapodása semmis.
A törvény 306. § (1) bekezdése pedig kimondja, hogy „Hibás teljesítés esetén a jogosult
a) elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget;
b) ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének a (2) bekezdésben írt feltételekkel nem tud eleget tenni - választása szerint - megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Mindezen szabályok alapján a vásárlástól számított hat hónapon belül felismert és közölt hiba esetén a bizonyítási teher a forgalmazón van. Ez azt jelenti, hogy a forgalmazó köteles független szakértővel bizonyítani, hogy a hiba nem gyártási eredetű, illetve annak oka nem volt meg a vásárlás pillanatában. Amennyiben e bizonyítási kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a terméket kijavítani, illetve kicserélni, az Ön választása szerint. A kicserélést azonban Ön csak akkor kérheti, ha a hiba kijavítása nem lehetséges, azt a forgalmazó (illetve a szervíz) nem vállalja, illetve a dolog természetéből kifolyólag javításra nincs lehetőség, és a javításhoz képest a csere nem járna aránytalan többletköltséggel.
A kicserélés azt jelenti, hogy ugyanolyan, új terméket köteles a forgalmazó szolgáltatni. Ettől eltérő ajánlatot Ön nem köteles elfogadni, levásárlás nincs, illetve jog szerint erre Ön nem kötelezhető, de a felek megállapodása ettől eltérhet egyező akarat esetén. Ha sem a kijavítás, sem a kicserélés nem lehetséges (nincs rá joga, illetve a forgalmazó nem képes eleget tenni az igénynek), Ön kérhet árleszállítást, illetve a vételár visszafizetését.