Abban az esetben, ha a termékkel kapcsolatosan minőségi kifogása van, a forgalmazót kell felkeresnie, és jeleznie felé a hibát. A forgalmazó köteles az Önkifogásáról jegyzőkönyvet felvenni (a 49/2003. (VII. 30. GKM rendeletnekmegfelelően), e jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell:
- a fogyasztó nevét, címét,
- a termékmegnevezését, vételárát,
- a vásárlás időpontját,
- a hiba bejelentésének időpontját,
- a hiba leírását,
- a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt,
- a kifogás rendezésének módját.
E jegyzőkönyv másolata Önt illeti. Erre azért van szükség, mert a későbbiekbenbármilyen esetleges eljárás indítása esetén a kifogás közléséről készültjegyzőkönyv igazolja, hogy Ön mikor és milyen panasszal fordult aforgalmazóhoz.
A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a terméket 15 napon belül, aránytalan kényelmetlenség okozása nélkül kijavítsa. E 15 napos határidő nem értelmezendő szorosan, indokolt esetben többidőt is igénybe vehet a javítás.
A bírói gyakorlat mind a kicserélés, mind az elállás iránti igényt - kijavítható hibánál - általában abban az esetben tekinti alaposnak, ha a hiba gyakran ismétlődik, a javítások ellenére hosszabbidőn keresztül fennáll, vagyis a sorozatos javítás sikertelennek bizonyul, ésígy a jogosultnak huzamosabb időn keresztül kényelmetlenséget, időveszteséget okoz.
Amennyiben a forgalmazó elzárkózik a jótállásból eredő kötelezettségei elől, eljárás lefolytatása végett forduljon a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve az illetékességgel rendelkező regionális fogyasztóvédelmi felügyelőséghez.